公廁髒亂、故障怎麼通報？環境即時通與 QR Code 操作清單
先確認公廁名稱、樓層或公廁編號，再用環境即時通或現場 QR Code 選問題類型。有人受傷、火災或立即危險時，不要只留線上通報，應先聯絡現場管理單位或緊急服務。
遇到地板濕滑、明顯異味、燈具損壞或設備故障時，可以用環境部「環境即時通－綠生活地圖」找到公廁，或掃描現場列管公廁 QR Code 進入評鑑通報。送出前最重要的是把位置說清楚：公廁名稱、樓層、男廁／女廁／無障礙廁所別，以及問題發生在哪一區。若現場已有人受傷、冒煙、漏電或有立即危險，不要只填線上表單，應先通知管理人員或撥打緊急電話。
先判斷要線上通報，還是立即求助
適合線上通報的情況包括：
- 地面濕滑但尚無人受傷。
- 環境髒亂、垃圾滿溢或明顯異味。
- 燈具、門鎖、水龍頭、沖水設備損壞。
- 地板、牆面或天花板破損。
- 無障礙或親子設備標示與現況不符。
如果有火災、漏電、暴力、受困、急病或人身安全風險，先離開危險範圍，通知現場人員、警察或 119；線上通報可在安全後補做。
方法一：用環境即時通定位
環境部說明，環境即時通的綠生活地圖可查公共廁所，並快速切換無障礙、親子及性別友善需求。操作時：
- 開啟 App 或相關地圖服務，允許定位或手動搜尋地點。
- 選「公共廁所」，比對名稱與地址。
- 點入正確公廁，確認公廁編號或管理單位。
- 進入評鑑／通報，選擇問題類型。
- 補充樓層、廁別、時間與具體位置後送出。
若定位落在商場、車站或公園附近，可能出現多筆公廁。不要只選距離最近的一筆；先核對樓層與管理單位。
方法二：掃現場 QR Code
列管公廁可能張貼 QR Code。掃描後應確認頁面網址與環境部公廁系統身分，再選通報項目。官方流程列出的清潔管理與硬體設施問題，包括地板濕滑、環境髒亂、明顯異味、工具散落、燈具損壞、地板及天花板破損等。
如果 QR Code 破損、無法讀取或導向可疑網址，可改用環境即時通搜尋同一公廁，或直接告知管理單位「QR Code 也需要更換」。
描述怎麼寫最有效
與其寫「很髒」，不如寫：
2026-08-29 14:20，某車站二樓女廁，從入口右側第二間開始有積水，靠近洗手台地面濕滑；現場未見警示牌。
一段有效描述包含時間、地點、廁別、問題、範圍與是否有警示。涉及他人時不要偷拍可識別臉孔、身體或私人物品；通報重點是設施與環境，不是蒐集使用者影像。
送出後如何追蹤
環境部的「民眾通報意見回覆」頁會列出通報日期、公廁編號、縣市、公廁名稱、管理單位與回覆。保留通報時間與公廁編號，比只記店名更容易回查。若同一問題長時間未改善，可帶著原通報資料再次聯絡管理單位或地方環保機關。
出門前可先從公廁喵首頁找附近地點；例如查看基隆市公廁或再縮小到仁愛區。本站協助找位置，正式通報與回覆仍以環境部及管理單位系統為準。